读特客户端·深圳新闻网2022年3月28日讯 2022年的3·15是有史以来最特别的。正值深圳市疫情防控的关键期，全体工作人员居家办公，新闻发布会、线下活动、现场答疑等线下活动都被迫“中断”。今年全面改成线上形式的3·15系列活动是怎么做的呢？

3月10日 －3月20日，深圳市、区消委会共收到5518宗投诉，投诉排名前五的行业有互联网及通信、教育培训、通讯电脑数码、食品、文体旅游。互联网及通信行业，主要集中在社交账号封号，未成年人网络游戏充值的问题；教育培训行业，主要集中在校外培训受“双减”政策影响无法履约，教学质量差、售后服务不佳等问题；通讯电脑数码行业，主要集中在手机、计算机等产品的质量问题、售后服务的问题；食品行业的主要集中在商品质量问题，发货及配送问题；文体旅游行业，主要集中在受疫情影响退改问题及商家停业问题。

抗疫情、保权益、促消费今年的3·15呈十大亮点

亮点一 趣味宣传精彩纷呈

发布律师讲堂《大话消费》系列视频：特邀律师团对“汽车新三包规定”进行亮点条款解读，避免消费者陷入纠纷。

发布行业专家《家装消费提示》视频：联合深圳市装饰行业协会启动家装系列短视频解读，提示消费者注意家装消费盲区，避免踩雷。

首发消费维权动画歌曲《心愿》：勇敢无畏的“消费侠”，带着守护消费公平的初心，用法律武器维护消费者合法权益。

发布原创消费维权表情包《淘花缘记》：不会做美工的文秘不是好调解员，自制的表情包配上消费热词好记又好玩，倡导大家公平交易、理性消费、合法维权。

发布漫画折子戏《淘花缘记和为贵》：原创漫画折子戏则启发商家和消费者在消费中换位思考，以和为贵。

亮点二 联合媒体助攻宣传

联合微博、抖音、头条等平台和中国消费者报、中国质量报、中国食品报、央广网、FM105.7等主流媒体及深圳广电、深圳报业旗下各媒体共同发布315专项工作内容。

广播频道《湾区消费报告》：联合FM105.7《湾区消费报告》发布消费维权年主题公益广告和3·15特别节目，指引消费者理性消费。

做客“直播间”话消费维权：宝安区消委会做客深圳新闻网直播间、宝安日报“市民热线”、宝安融媒“民生访谈”节目，为市民现场答疑解惑。

亮点三 发布家政行业排行榜

2018年起，深圳市消委会陆续发布行业的消费评价指数排行榜，累计涉及超过500多个。本次3·15，发布了家政行业的消费评价指数排行榜，涉及25家企业。

同时，消费评价指数跨平台场景应用正式启动啦，未来将在教育培训、商超、装饰、汽车、餐饮等领域开展。

亮点四 联合各单位助力放心消费

3·15期间，深圳市消委会联合各成员单位深圳市市场监管局、深圳市商务局、深圳银保监局、深圳市交通运输局发布消费维权信息，联合各区消委会共同营造放心消费环境。

亮点五 征集“霸王条款”线索

深圳市消委会联合市市场监管局在全市范围内，公开征集消费领域合同“霸王条款”线索。

征集结束后会选择部分典型条款进行公开点评，督促经营者改正，凡对使用的“霸王条款”逾期不修改且拒不停止使用的，将依法处理。

亮点六 持续推进“线下无理由退货”承诺

自2020年以来，深圳市消委会共创建58个品牌3112家“线下无理由退货承诺店”，为消费者办理退货数量逾300万件，涉及金额近5亿元。

亮点七 启动健康产业“好人举手”活动

近年来，深圳市消委会在多个行业开展“好人举手”活动，如健身、汽车、校外培训、早教、物业服务等。

今年3·15，深圳市消委会联合深圳市健促会启动健康产业“好人举手”活动，基于三大标准，六个承诺，保护消费者权益。

亮点八 继续建设消费者权益服务站

3·15期间，罗湖区、盐田区、坪山区、光明区先后成立了16家消费者权益服务站，它们承担着将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的重要任务，打通消费维权最后“一公里”。

福田区消委会在已建好的福保街道“1+6+77”、华强北电子世界“1+24+2”服务站模式基础上，启动制定服务站建设地方标准（“五三一”标准 ），将在年中发布征求意见稿，欢迎广大市民关注、提供建议。

亮点九 表彰消费维权正面典型人物

深圳市消委会于2月发起寻找“2021年度最美消费维权人物”活动和2021年“突出贡献记者”评选活动，得到社会各界的积极参与。

通过层层严格选拔，表彰名单已发布。

亮点十 市、区消委会合力助抗疫

深圳市、区消委会在做好本职工作的同时，也积极响应号召，有的投身社区，参加抗疫；有的支援市场监管，开展保供稳价督察。1月7日至今，深圳市消委会还抽调专人每日驻点支援进口冻库监管仓。

疫情最严重的福田和罗湖两区，抽调近70%的工作人员奔赴防疫一线。市消委会专家团、律师团、315志愿者、老干也积极参加抗疫。

上述累计参与社区防疫超600人次，支援监督检查超100人次。