见圳客户端·深圳新闻网4月28日讯  “建行给力！取现金居然不用出门了。”张先生打开家门，激动地签收了银行寄来的新钞。

作为建行新金融服务模式，“建行到家”以“实时在线，及时连接，随时交互”为理念，重构银行业务流程，让银行业务办理突破时空限制，打开小程序，足不出户就能坐等服务送到家。该行此举破解了普通老百姓不方便、没时间跑银行办理业务的难题，“轻松一点、建行就到家”。建行到家在深圳上线21个月来，访问量超259万，注册人数突破180万，订单总量超157万笔。

关注痛点  回归新金融本源

银行的发展史是一部技术进步史和渠道变革史，技术的发展不断推动银行以客户为中心的渠道变革。

建行深圳市分行从首家智慧型银行网点正式推出、到智慧柜员机投产上线、再到打通最后一公里的微银行和业内领先的AI交互型智慧银行……服务体验升级迭代的同时，也会产生新的痛点。近年来，排队等待久、柜面时间长、反复跑网点，成为了最让客户头疼的三大痛点。该行专注用户体验这一中心，突破安全、配送等诸多难题，历经数月的流程重塑和技术研发，首创建行到家，用新金融的思维，提供了7×24小时线上随时随地办理金融与民生服务、快递配送到家、刷脸实现交付的全新体验。

融合科技  开启金融新业态

数字经济时代，科技正重塑银行的服务模式。

建行到家是国内首个银行业务线上办理小程序，它以“实物交付”为突破口，打破物理网点必须到店办理、传统电子银行无法实物交付的局限，开启物理网点、传统电子银行渠道之后的第三种银行业态。类似美团与京东到家，建行到家通过整合多方资源，实现了客户线上下单、银行接单处理、快递配送、客户收件的一体化服务流程。采用联网核查和人脸识别技术，确保业务由客户本人发起。在签收环节，快递员与客户面对面生成签收码并匹配无误后完成收件，有效规避客户资料被冒领的风险。

建行到家秉承科技性、普惠性、共享性的新金融理念，以科技为支撑，通过行为分析与流程重塑，致力于实现银行与客户之间最短路径、最简交易，创造最优体验求。以社保卡为例，建行到家与深圳人社合作，再造社保卡办理流程。原业务流程共9步，客户需到店2次，办理耗时约64分钟。建行到家模式仅需4步，客户只需到店1次，无需等待，5分钟轻松激活使用。

聚焦民生  传递金融新温度

建行到家以为老百姓办实事、办好事的服务理念进行了约300次的迭代创新，对外上线功能增至34项，与70余个平台合作，B端场景出海、C端聚焦民生、G端政务融合。如与社保局合作，实现社保卡线上申请，最快当天出卡、3天快递送上门；通过银政互融，为老百姓办理民生政务服务提供便利；与学校合作，方便学生在线办理学生银行卡；与物业、燃气、个协等合作，提供生活缴费的代收授权便利等。

数字化的办理模式，让金融服务触手可及。2020年，建行到家新办社保卡15.6万张，建行深圳市分行在全市12家社保卡业务承办行中，新增市场份额占比高达23%。新入职需要办理社保卡、买房需要打印流水、监管要求完善客户信息、过年需要预约新钞……建行到家融入了百姓日常生活场景，实现了真正的“金融泛在化”。以现金预约为例，该行攻破了安全设计等多项难题，为老百姓送上了紧俏的新钞。春节期间，建行到家免费为12279位普通市民上门送新钞约1.02亿元，开创了现金服务送到家的先河。

青年代言  焕发金融新活力

该行积极运用多种方式开展建行到家宣传。借助 “秋天第一杯奶茶”热点开展“建行到家请你喝喜茶”活动；在深圳特区40周年上线“测一测您的忙碌程度”活动；利用新媒体开展“建行到家拍了拍你”短视频大赛……新青年的闪耀风采和新金融的深刻内涵相得益彰，建行到家品牌深入人心。

从无到有、同业纷纷效仿、市场普遍认可……建行到家致力于为百姓提供更好的金融体验，完美契合新金融的初心。当前，“建行到家”正成为该行崭新的品牌名片，接连亮相金博会、公益慈善交流展示会等大型活动现场，广受客户关注、被媒体多方报道。未来，建行到家将在建行总行统一部署下，进一步融合5G物联网技术，把爱更多送到家。（刘志华 黄芮）