深圳新闻网2021年11月13日讯（记者 朱琳 通讯员 沈婷）为落实新形势下的服务工作要求，推进更优客户体验的服务规范，履行社会责任，树立光大品牌。11月12日，光大银行深圳分行举办了“厅堂管理及有温度的客户服务技巧提升”第三期专题培训。深圳分行总监、阳光服务（消费者权益保护）办公室负责人以及各支行大堂经理、大堂助理共50余人参加了培训。

培训会上，光大银行深圳分行总监吴丽英肯定了大堂经理条线服务成绩，同时指出随着消费者权益知识的普及和消费者维权意识不断增强，客户对金融服务要求越来越高。大堂经理是厅堂服务管理的灵魂人物，希望大堂经理们通过培训，在业务能力、服务意识方面都能有所提升；大堂经理们对自身的岗位角色要有深刻、全面的认识，在日常工作中要做到善倾听、善观察，内外兼修成长为一名优秀的大堂经理和综合性人才。她表示，希望全行厅堂管理人员能做到规范服务标准、提升厅堂服务品质，真正践行韩学智行长提出的“幸福生活，快乐工作”理念，创造自身工作岗位的价值，推动深圳分行整体服务水平不断提升。

阳光服务（消费者权益保护）办公室负责人楼蓉介绍，“阳光服务”是光大银行多年来打造的网点服务金字招牌。分行始终秉承“阳光服务、创造价值”的理念，坚持“以客户为中心”。为客户提供安全便捷、优质高效的服务，积极履行社会责任，树立光大品牌。

本次培训会是为进一步落实总行全面推进消保和阳光服务的部署，以及分行党委对阳光服务常态化“对外靓起来、对内快起来”的要求，进一步规范厅堂人员服务行为，加强厅堂管理，提高服务质量。她表示，深圳分行正在积极落实总行消保专题会议精神，结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，进一步压实消费者权益保护主体责任，关注客户需求、重视客户咨诉，提升服务体验、增强客户粘性。同时，呼吁各支行积极参与到对机关的工作作风监督中来，协助各部门落实整改，加速推动分行成为“一家有价值的、有温度的、有创新的受人尊敬的银行”。

据了解，光大银行深圳分行党委高度重视服务管理及客户咨诉工作，由党委委员、副行长唐红斌牵头主抓，阳光服务（消费者权益保护）办公室精心组织，已成功举办3次培训。培训通过理论教学、情景演练、互动分享等形式，将大堂经理的岗位职责、自我定位、厅堂管理等工作内容进行了深度分析，培训效果显著。

光大银行深圳分行阳光服务（消费者权益保护）办公室负责人表示，服务管理及客户咨诉是当前工作的重中之重，分行持续开展厅堂人员系列培训，全部培训结束后，将组织受训人员集中进行通关考核及颁奖，并将考试成绩纳入平衡计分卡考核，“我们将以培训为契机，致力于建设与经营理念和发展战略相一致的服务文化，增加员工对服务的认同感，增强员工参与服务的积极性、主动性，对内形成聚合力，对外统一展示我行良好的服务形象。下一步，我们将坚定贯彻新发展理念，不断优化服务品质，提升服务价值，为‘打造一流财富管理银行’贡献力量！”