投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：甘女士

投诉对象：深圳市龙岗区优优生活视觉工作室

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年6月15日在该商家处支付了1599元购买写真拍摄服务，购买后因故离开深圳，无法继续消费，故要求退还预付款。

调查情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。商家表示协议已标明不可退还或更改他用，只同意消费者把拍摄服务自行转让出去。市消委会告知商家合同中的“不退不换”是典型的“霸王条款”，属于无效格式条款，若消费者违约可以收取一定比例的违约金。后商家同意扣除30%违约金，退款1120元，但一直拖延，至今仍未退费。经查，商家注册地址：深圳市龙岗区龙岗街道南联社区龙岗大道（龙岗段）6001号海航国兴花园南苑6AB栋B1207。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

图片来源：消费者提供