投诉来源：大鹏新区消费者委员会

投诉人：杨女士

投诉对象：深圳市中太御手养护有限责任公司

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人在该商家处充值了数千元，但该商家在没有通知我的情况下于2023年2月停止营业，无法联系上商家沟通协商退费。

调查情况：

大鹏新区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。经区消委会现场调查，发现商家已不在注册地址经营。后区消委会多次致电商家要求妥善处理投诉，但商家一直拖延，拒绝提供投诉解决方案，拒绝接受区消委会的调查、调解。经查，该商家注册地址：深圳市大鹏新区大鹏街道王母社区中山路8-8号。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:如遇到商家跑路的情况，可通过拨打（0755）12345向相关行业主管部门投诉，也可通过“315消费通”小程序、拨打（0755）966315向深圳市消委会投诉，或通过法律诉讼的方式维护自身权益。

图片来源：调解员提供