投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：戴先生

投诉对象：深圳市拾碗菜餐饮管理有限公司

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人和同事于2023年1月14日在该商家处分别充值会员卡，我充值了289元，同事充值了300元。2023年3月，该商家关门停业，我和同事多次致电商家协商退费，但商家一直拖延，至今仍未退费。

调查、调解情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。商家同意退费，表示将于1周内退费,消费者表示认可。后消费者再次投诉，称未收到退款。市消委会多次致电商家，商家均不接电话。后发调查函，也无回应。

经查，该商家注册地址：深圳市福田区沙头街道天安社区泰然四路泰然科技园210栋七层7B52。

后续措施：

针对该公司拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。